L’obiettivo è ottenere informazioni affidabili e in tempo reale sull’offerta turistica, sul suo stato di salute, e sui visitatori per strutturare un piano finalizzato allo sviluppo turistico sostenibile della Città Metropolitana di Firenze. L’iniziativa è di Fondazione Destination Florence che, in collaborazione con The Data Appeal Company – Gruppo Almawave e BVA Doxa, ha avviato due tipologie di analisi da mettere a disposizione del Comune di Firenze per comprendere quanto incidono i flussi turistici in città sia sui residenti che sui viaggiatori.
Analizzare le tracce digitali dei viaggiatori e le reazioni dei residenti
Grazie all’analisi dei big data, si potranno esaminare in modo granulare la tipologia di visitatori, i mercati di riferimento ed il loro livello di soddisfazione sulla destinazione e sui singoli comparti dell’offerta turistica, confrontando i punti di maggior forza e debolezza. Inoltre, con il supporto dell’Intelligenza artificiale, è possibile prevedere la domanda per i successivi 12 mesi, monitorando le ricerche di voli e hotel analizzando in tempo reale oltre 130 fonti e circa 130 milioni di recensioni online.
Dall’altro lato, verranno sondati gli stati d’animo dei residenti. A tal proposito sono già state avviate le operazioni propedeutiche per il sondaggio: da settembre un campione rappresentativo di fiorentini sarà coinvolto in un progetto pilota di ricerca, per comprendere la loro reale percezione della qualità della vita in città e dell’impatto del turismo in specifici quartieri e quale è la loro opinione sulle politiche turistiche.
Il processo di raccolta dei dati, che prevede tre fasi, ha già visto il completamento della fase iniziale di web listening, con l’analisi delle tracce digitali dei residenti. Le fasi successive invece prevederanno un ingaggio diretto di un campione di cittadini attraverso sondaggi e interviste in presenza.
